Reembolsos y cancelación

Las compras de saldo son definitivas y no se convierten de vuelta en dinero.

El saldo no caduca y queda en tu cuenta hasta gastarlo, pero no se devuelve en dinero: ni entero, ni en parte, ni por saldo sin usar, ni por un resultado que no haya gustado.

El motivo es que cada generación nos cuesta dinero en el momento en que se lanza, se use el resultado o no. El precio de cada modelo está a la vista antes de generar, y el más barato cuesta unos centavos: la forma de probar si un modelo sirve para lo que quieres es gastar poco, no comprar mucho.

Una cosa es no devolver dinero y otra cobrar por algo que no se entregó. Si una generación falla, el saldo vuelve a tu cuenta automáticamente. Ocurre en los dos casos en que puede fallar:

• Si el trabajo no llega a empezar, el cobro se revierte en el acto.
• Si empieza y el modelo falla mientras corre, se detecta al consultar el resultado y el saldo se devuelve entonces.

Un resultado que salga y no te guste no es un fallo. Los modelos son impredecibles por naturaleza y esa variabilidad es parte de lo que se está comprando. Tampoco lo es que un archivo se haya borrado al cumplir sus 14 días: descarga lo que quieras conservar en cuanto se genere.

Si te cobramos por un error nuestro —un cargo duplicado, o un importe distinto del que viste al pagar—, te devolvemos la diferencia en dinero, a la misma tarjeta. Escríbenos a hello@binarylab.com con la fecha y el importe del cargo.

Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre se resuelve más rápido así.

Cuando devolvemos dinero, retiramos de tu cuenta el saldo que esa compra te dio, en la misma proporción que lo devuelto.

Puedes hacerlo, es tu derecho. Mientras tu banco la revisa pasa esto:

• Tu cuenta queda en pausa: no se pueden lanzar generaciones ni comprar saldo.
• Retiramos el saldo que te dio ese cobro y que no hayas gastado. Si fue una recarga automática, también el saldo de regalo que trajo.
• Apagamos la recarga automática, si la tenías encendida.

Para defender el cobro le enviamos a tu banco, a través de Stripe, la información de la compra y del uso que hizo tu cuenta del saldo. Si la disputa se resuelve a favor del cobro, te devolvemos el saldo retirado y la cuenta vuelve a funcionar. Si se resuelve a tu favor, la cuenta queda cerrada.

No cobramos mensualidad: pagas el saldo que compras y nada más. Dejar de usar el servicio no genera ningún cargo.

La recarga automática es lo único que cobra sin que estés en la página, y se cancela desde tu página de Saldo con el botón Desactivar. Aplica desde ese momento: no se hace ningún cobro más.

Si un cobro automático ya se hizo, el saldo que sumó queda en tu cuenta y se rige por lo mismo que cualquier otra compra, igual que el saldo de regalo que haya traído: se usa como el comprado, pero no se cambia por dinero. Cada cobro tiene además un tope mensual que eliges tú; los detalles están en los términos.

Puedes pedir que cerremos tu cuenta escribiendo a hello@binarylab.com desde el correo con el que te registraste. El saldo que quede sin usar se pierde al cerrarla y no se devuelve en dinero. Qué pasa con tus datos está en el aviso de privacidad.

Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si crees que no la cumplimos, escríbenos primero; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).